业主表示万洲装饰公司使用非合同约定品牌的外墙腻子刷室内墙壁。图/记者周翼
潇湘晨报记者 段颖琪 长沙报道
2023年11月，长沙的王女士找到位于开福区东风路的万洲装饰省博物院店(以下称万洲装饰公司)，给她的新房做硬装全包装修。装修期间，王女士发现了各种装修问题，于是她与万洲装饰公司多次协商。其间，她曾接到一通陌生电话，威胁她“出门小心点”，她怀疑是万洲装饰公司员工打来的。
3月22日，记者陪同王女士来到万洲装饰公司省博物院店，见到了工程部负责人邓先生和喻先生，负责人提出整改方案，也会去调查威胁电话是谁打的。王女士认为，万洲装饰公司无法保证这次就能按时按量完成，希望结算目前款项，解除合同。
防水、装修用料等都有问题
“他们就是欺负我不懂装修，把人做宝搞。”王女士说道。她于2023年11月找到万洲装饰公司，商谈她新房的装修事宜，由于认为该公司销售态度好，很快他们签订了装修合同。合同约定“乙方包工、包部分材料，甲方提供其余部分材料和自购家具家电”，王女士房屋面积约110平方米，装修全款4万元左右。
“但是实际上一做起来，签了合同后就各种问题出现了。”王女士表示，一开始她发现装修没有按时动工，多次催促才开工，“我明明很赶时间，整整一个月他们就做了个水电”。
2024年1月，装修人员开始了防水部分的工程，但做完后王女士发现，公司展厅展示的厕所防水有两道工艺，她家厕所只做了一道，问及原因，“他说他们公司就只做这个样子的”。
给内墙刷腻子粉时，王女士注意到拆包使用的腻子粉是她不知道的品牌“旺马”，并且还是外墙腻子，“后面给我的解释是他们公司放假了，没有办法去拿内墙腻子粉了，所以就去楼下买了两包”。王女士认为万洲装饰公司在欺骗她，因为她看到现场有多个“旺马”牌外墙腻子粉已拆封并用完，而约定使用的另一品牌内墙腻子粉堆了十几包放在墙边未使用。
最令王女士气愤的是，她的朋友去她家查看后告诉她，阳台防水没有做，“我质问他们是不是没有做，他们一开始不承认，后面就说合同上面签的是生活阳台，我的这个阳台叫休闲阳台，所以这个阳台没有做防水”。
王女士认为万洲装饰公司偷工减料，要求他们整改到位才支付中期款，双方多次沟通无果，其间王女士还接到了一通陌生电话，对方不仅出口成“脏”，更威胁她“出门小心点”等。王女士表示，她近期只与万洲装饰公司因装修事宜起过冲突，因此她认为威胁电话是公司员工打来的。
3月22日上午，记者来到王女士装修停工的住宅，发现现场确实如王女士所说，地上有多袋“旺马”外墙腻子的空袋，而16包内墙腻子粉在一边堆放整齐没有拆封。
王女士向记者表示：“希望公司能够好好协商，拿出真正诚恳的态度来，不要再做这种欺骗行为。”
负责人称是项目经理的问题
3月22日下午，记者陪同王女士来到万洲装饰公司，见到了工程部负责人邓先生和喻先生。双方爆发激烈争吵，王女士质问负责人“你当时是跟我说一定把这些东西做好”，而邓先生认为王女士情绪激动，不是冲着解决问题来的。
情绪缓和后，喻先生对王女士提出的问题作出答复称：“腻子粉的事是施工经理的私人行为。”并表示，“我们的施工工艺首先是用外墙腻子粉打底”“阳台防水属于项目经理失职”，并指出装修期间没有每做完一项就让业主验收也是项目经理的工作问题。
对于解决方案，邓先生表示，对于王女士被威胁一事，“我会调取电话号码进行核实，但凡说是我方的工作人员，那么公司会严厉处理”;对于腻子粉的问题，“一律按合同走，腻子如果用了别的品牌的，我一律铲了重新来过”;对于阳台防水未做，“项目经理没管理到位，失职了，阳台全部铲掉，做一遍防水，把地面全部恢复好”;对于厕所防水问题，“根据我们现场的核查，我们看到的是已经达到了施工标准，后续可以进行质保，就算产生了任何的售后质量问题也是我方承担”。
王女士认为，下午沟通期间依旧发生了争吵，对于之前装修中万洲装饰公司的各种问题，她也没有得到一句道歉，她不认为万洲装饰公司能根据方案按时按量重新整改，“我目前对他们公司已经没有任何的信任度可言了，因为他们一而再再而三说话不算数，合同多处违约，我现在希望跟他们结算清楚，然后解除合同”。
律师解读
构成合同违约，公司应主动承责积极处理
万洲装饰公司是否存在合同违约行为?王女士该如何维护自身权益?记者就这些问题咨询了河南泽槿律师事务所主任付建。
付建认为，万洲装饰公司的行为构成了合同违约，且存在欺诈消费者的行为。签合同前销售态度良好各种承诺，但一做起来便问题重重，且装修公司多次表述是项目经理的问题，这是不负责的表现，作为合同相对方，万洲装饰公司应当主动承担违约责任，积极协商处理问题，尽快提供合理方案，莫让消费者寒心。
付建表示，如果双方最终无法协商达成一致，王女士可以采取多种途径维护自己的合法权益：向当地的消费者保护协会和市场监督管理局等有关部门投诉举报，或前往法院提起民事诉讼。对于电话威胁，建议王女士尽快报警，查清来源，以保护自身安全。 记者段颖琪
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